Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
1. Qui sommes-nous
Tice Nits est une dénomination commerciale de Goossens-Dillen BV, Rooigemlaan 437, 9000 Gent, Belgique. Numéro d'entreprise 0771.300.943, TVA BE0771300943. Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@ticenits.be ou par WhatsApp au 0492 61 16 32.
2. Champ d'application de ces conditions
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur www.ticenits.be et à tout devis que nous établissons. En passant commande, vous les acceptez. Pour les groupes et les entreprises, les accords figurant dans un devis peuvent y déroger ; dans ce cas, le devis prévaut.
3. Prix et offre
Tous les prix sont indiqués en euros, TVA de 21 % comprise. Vous voyez les frais de livraison avant de payer. Les photos et designs présentés sur le site sont des exemples : chaque pièce est réalisée à la main pour vous, de petites différences avec la photo sont donc possibles. Une erreur manifeste dans un prix ou une description ne nous engage pas.
4. Votre commande et votre design
Votre commande est définitive dès que votre paiement est confirmé. Pour la plupart des personnalisations, nous réalisons d'abord un design que vous recevez par e-mail. Vous pouvez le valider ou demander de petites modifications jusqu'à ce que vous soyez satisfait. Nous ne commençons à broder qu'après votre validation.
Vérifiez attentivement le design : noms, dates, orthographe, couleurs et emplacement. Ce que vous validez, nous le brodons tel quel. Les erreurs dans un design validé ne sont pas couvertes par notre garantie.
Pour les produits avec livraison rapide, nous ne vous envoyons pas le design pour validation au préalable, afin de pouvoir expédier dans la semaine. C'est indiqué sur les pages de ces produits.
5. Photos, logos et textes que vous nous fournissez
Vous confirmez que vous avez le droit d'utiliser les photos, logos, dessins et textes que vous nous transmettez, et qu'ils ne portent pas atteinte aux droits de tiers. Nous pouvons refuser une commande si son contenu est blessant ou illégal, ou si une image ne se prête pas à la broderie. Dans ce cas, nous vous remboursons intégralement.
Nous utilisons les photos que vous nous transmettez uniquement pour réaliser votre commande. Consultez notre politique de confidentialité pour savoir combien de temps nous les conservons.
6. Travail artisanal et petites différences
La broderie est un savoir-faire qui travaille le fil et le tissu. La couleur d'un fil peut paraître légèrement différente sur le tissu et sur votre écran, et l'emplacement d'une broderie peut varier légèrement d'une pièce à l'autre. Les détails fins d'une photo sont simplifiés en un dessin qui se brode bien. Ces petites différences ne constituent pas un défaut.
7. Broderie sur vos propres vêtements
Vous pouvez aussi faire broder vos propres vêtements. Cela se fait entièrement à vos propres risques. Chaque tissu réagit différemment à la broderie : il peut rétrécir, se déformer, présenter de petits trous ou des marques du cadre de broderie, ou se décolorer. Nous ne sommes pas responsables de tels dommages, ni de la perte de votre vêtement, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute grave de notre part.
Nous pouvons refuser un vêtement si nous estimons qu'il ne se prête pas à la broderie. Le prix et le délai de livraison sont convenus avec vous au préalable.
8. Paiement
Vous payez en ligne lors de la commande, avec les moyens de paiement proposés au moment de régler (notamment Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay). Pour les groupes et les entreprises, le paiement peut se faire sur facture, comme indiqué dans le devis.
9. Livraison
Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, en France, en Allemagne et au Luxembourg. Le retrait dans notre atelier à Gand est possible sur rendez-vous. Les délais et tarifs de livraison figurent dans notre politique d'expédition. Un délai de livraison est une estimation, pas une garantie.
10. Droit de rétractation
Les produits personnalisés sont réalisés spécialement pour vous. Conformément à la loi (article VI.53, 3° du Code de droit économique), vous ne disposez pas de droit de rétractation pour ces produits et vous ne pouvez ni les annuler ni les retourner. Pour les articles vierges et les chèques-cadeaux, vous disposez en revanche d'un délai de réflexion de 14 jours. Les modalités figurent dans notre politique de retour et de garantie.
11. Garantie
Vous bénéficiez toujours de la garantie légale de 2 ans pour les défauts qui existaient déjà lors de la livraison. Si un problème est dû à une erreur de notre part, à un défaut de fabrication ou à des dommages pendant le transport, nous refaisons la pièce gratuitement. La manière de nous le signaler figure dans notre politique de retour et de garantie. L'usure due à l'utilisation, un lavage non conforme aux instructions d'entretien ou vos propres réparations ne sont pas couverts par la garantie.
12. Photos de votre commande
Nous sommes fiers de ce que nous réalisons. En passant commande, vous nous autorisez à montrer des photos de votre pièce terminée et du design que nous avons créé pour elle sur notre site, dans notre newsletter et sur les réseaux sociaux. Nous ne mentionnons jamais votre nom.
Les photos sur lesquelles vous ou une autre personne êtes reconnaissable ne sont partagées qu'avec votre autorisation distincte.
Les dessins que nous réalisons restent notre œuvre. Vous pouvez les utiliser à des fins personnelles et non commerciales.
13. Groupes et entreprises
Pour les commandes de groupe et les vêtements d'entreprise, nous établissons un devis. La commande démarre après votre accord écrit et la validation du design. Les prix, quantités, délais de livraison et modalités de paiement figurent dans le devis.
14. Responsabilité
Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute grave. Cela ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur.
15. Vie privée
Nous traitons vos données avec soin. Consultez notre politique de confidentialité pour tous les détails.
16. Questions, réclamations et litiges
Vous avez une question ou une réclamation ? Envoyez un e-mail à info@ticenits.be ou un message WhatsApp au 0492 61 16 32. Nous vous répondons dans les meilleurs délais. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez, en tant que consommateur, vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (www.mediationconsommateur.be). Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Pour les litiges avec des entreprises, les tribunaux de Gand sont compétents.